鞍山乘上“电商直通车”助消费者异地快捷维权

“双十一”临近,又一年由电商为代表的大型购物促销狂欢日即将来临。6日,鞍山市消费者协会提醒广大消费者在享受价格优惠、凑单、拼手速的同时,更要科学理性消费。一旦出现消费纠纷,可到市消费者协会登记投诉,捍卫自己的权益。市消费者协会也会将大家的投诉信息录入中国消费者协会电商直通车平台,帮助大家异地快捷维权。

市消费者协会提醒,消费者网购商品时要关注商品促销信息,了解清楚打折促销活动的规则,尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商;付款不要轻易直接转账至私人账户,避免脱离正规网络交易平台的安全监管给事后消费维权带来不便;交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据,如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证等。一旦出现消费纠纷,应及时与商家或交易平台协商处理,协商未果可携带相关消费凭证到市消费者协会登记投诉,市消费者协会工作人员会将大家的投诉信息录入中国消费者协会电商直通车平台,帮助大家异地快捷维权。

电商直通车平台是依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设的电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证平台处理投诉的高效率。考虑到我市网购人群的规模逐年增大,市消费者协会创新工作方法,积极联系,目前已与中国消费者协会电商直通车平台联网,只要鞍山地区的消费者提出投诉,就可直接录入平台,使得维权更快速便捷。

鞍山市消费者协会咨询投诉电话:3150315。

全媒体首席记者 杨峰

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