流量包套路深当心订购容易退订难

本以为只订购了一个月的某视频网站专属流量包,没想到连续两个月自动续费,还无法自行退订,最近,市民王女士的遭遇让她很烦恼。眼下各大运营商都有针对视频和直播网站的专属流量包,而这些流量包大多都是次月自动续费,提醒市民注意的是,如果次月不想再续订流量包,一定要在月底进行退订,以免被持续扣费。

近日,市民王女士通过通信运营商APP订购了一个9元/月6GB的某视频网站的专属流量包。但是令她惊讶的是,6月份查询话费账单,发现里面又扣掉了9元的专属流量包费用。“我才想起5月末之前没有进行退订,可能是自动续费了。”于是王女士赶紧打开通信运营商APP,结果却找不到退订项。王女士又拨打了运营商的客服电话,人工客服告诉她,通信运营商这边无法退订该视频网站专属流量包。但王女士在该视频网站上也找了许久,没有退订项不说,视频网站客服表示查不到王女士的订购记录。无奈的王女士只好再次拨打通信运营商客服电话投诉。最终过了两天,通信运营商发来了退订成功的短信,王女士心里的一块石头才算放下。

记者采访中发现,跟王女士有同样遭遇的市民不在少数,很多市民没有查询话费的习惯,即使被连续扣费很长时间也没有发现。虽然通信运营商多会在流量包说明中写下关于续订的条款,但由于篇幅冗长,有些市民订购时并没有仔细阅读便下了订单。而退订方法也各不相同,有的通过运营商APP即可退订,有的则是通过视频或直播网站的APP,实在无法操作,可以致电通信运营商的客服电话。 

千山晚报全媒体记者 王莹莹

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